欢迎进入快3计划官网!

前海人寿科技赋能服务惠及450万客户
当前位置:快3计划 > 甘肃快三彩票 >
前海人寿科技赋能服务惠及450万客户
浏览:62 发布日期:2020-08-07

  “前海双录体系”开拓迅速完善投保新式展业模式;理赔服务声援无纸化,1分钟便可完善理赔申请

  现在,客户服务及体验已经成为保险市场竞争的关键赛道,而累计服务客户近450万人的前海人寿在此方面早有组织。

  据悉,近年来前海人寿致力于发展金融科技,现在已成功打造“线上与线下相结相符、面向客户与面向代理人相结相符、自立与长途相结相符”的全方位、多选择的运营服务窗口,议定保险新闻化管理技术为客户挑供更聪敏便捷的服务体验。

  

  智能双录大幅萎缩客户投保录制时效

  艾瑞询问发布的《2020年中国保险科技走业钻研通知》表现,云计算、大数据、人造智能、区块链等关键技术的日好成熟为保险走业各环节价值链的重塑再造带来机遇,在核保和理赔环节,保险科技的价值在于协助企业升迁风控能力和效果以及改善用户体验,而这也是保险企业异日的中央竞争力。

  这与前海人寿在科技赋能业务方面的组织不谋而相符,在投保环节甘肃快三彩票,前海人寿保险代理人议定“代理人线上服务平台”与“前海双录体系”开展客户身份认证、函件回销、病历上传、双录与质检、保单签收等做事甘肃快三彩票,开拓了迅速完善投保的新式展业模式。

  同时甘肃快三彩票,以前两年前海人寿一连引入人脸识别、长途视频技术,上线自立研发的智能双录体系也嵌入了主动语音播报与智能语音识别功能,大幅萎缩了保单承保时效,削减了人造做事量及舛讹率。

  今年2月7日,前海人寿还上线了电子化回访功能,声援客户议定微信公多号完善线上自立新契约回访,进一步优化客户的投保体验。

  从效果来望,多项优化措施奏效不错,2020年1月至今,前海人寿个险无纸化投保件数占比已超过95%,客户填写电子投保单申请至收到电子保险相符同签收电子回执的周期迅速升迁至10分钟内,而前海人寿自立研发的智能双录,也实现从客户开起录制到同步完善投保全程最快约13分钟,平均录制时效也由35分钟萎缩至18分钟内。

  保全业务E化率已经超过92%

  不光这样,前海人寿的科技赋能还贯穿了客户保单服务、理赔服务等关键环节,在保单服务方面,公司客户议定自立服务平台(前海人寿APP、微信公多号、官网)可全天候自立办理有关新闻变更、保单贷款、退保、满期金领取、分红新闻查询等20余项保单服务。

  代理人也可议定代理人线上服务平台(前海E走销体系)为客户线上代办续期缴费新闻变更、补发保险相符一致6项通例保单服务,有效升迁业务办理效果。

  稀奇是在保全服务方面,甘肃快三彩票原先客户需先拨打客服电话晓畅业务流程与所需原料,并前去保险公司客服柜面,填写纸质单证,但现在客户足不出户3分钟内即可完善业务办理,今年1月至今,前海人寿保全业务E化率已超过92%。

  理赔方面,个险及团险客户均可议定客户自立服务平台(前海人寿APP、微信公多号)完善智能客服询问、索赔、理赔进度追踪。

  与大无数保险公司有所迥异,前海人寿理赔服务已声援十足无纸化,仅需1分钟便可完善理赔申请,该险企理赔服务通知表现,上半年赔付件数达4.1万件,赔付金额高达2.51亿元,而最后申请支付时效仅消耗1.13天,足以表现理赔的效果。

  在相符规的基础上一向升迁便利性

  值得关注的是,相符规风控管理也成为前海人寿科技赋能业务的一大环节,议定产品服务智能保举、保单历程、产品特性等风险因子,前海人寿能够主动甄别客户需要,再结相符客户新闻、资金流向、历史记录、暗名单库、业务规则等风险因子进走风险识别,将客户与各类服务划分迥异风险等级,并进入相对答的业务进程,保证保险服务专科、相符规。

  随后,前海人寿能够按照客户风险等级与业务风险水平挑供电子签名、短信验证、指纹验证、OCR智能识别、人脸识别、视频认证等多栽身份验证手段,有效提防“冒办风险”,保障客户的新闻坦然。

  议定“风险预筛查+多层级聪敏风控”的风险限制模式,前海人寿形成了线上保险运业务务双重风险限制屏障,在服务客户的同时,也兼顾了便捷与相符规性。

  前海人寿有关负责人外示,异日,前海人寿仍将一向追求人造智能、大数据、智能识别、云计算等科技行使,致力于为客户挑供更优质、高效、便捷、坦然的保险服务。

  新京报记者 潘奕纯